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Condiciones del servicio

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

1. Prestador del servicio

  • Titular: Nombre y apellidos del titular (empresario individual / autónomo)
  • NIF: NIF pendiente
  • Domicilio profesional: Rúa de exemplo, 1, 15703 Santiago de Compostela (A Coruña)
  • Email: reservas@wayvtcsantiago.es · Teléfono: +34 600 000 000
  • Actividad: arrendamiento de vehículos con conductor (VTC). Autorización VTC nº pendiente, otorgada por Xunta de Galicia.
  • Sitio web: https://www.wayvtcsantiago.es · Nombre comercial: WayVTC Santiago

2. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación a través de la web de servicios de transporte de viajeros en vehículo de turismo con conductor (VTC): traslados entre puntos (trayectos) y servicios «a disposición» por horas o días, con origen o destino en Galicia. No se alquilan vehículos sin conductor. El servicio se presta con un vehículo de hasta 4 plazas para pasajeros.

3. Cómo se contrata

  1. Eliges el servicio, la fecha y la hora y envías una solicitud, que no tiene coste ni te obliga a nada.
  2. Revisamos la disponibilidad y te enviamos por email un presupuesto con el precio final, el anticipo (si lo hay) y su plazo de validez. Mientras tanto mantenemos reservado el horario.
  3. El contrato se perfecciona cuando aceptas el presupuesto en la página privada de tu reserva (y abonas el anticipo, si lo hay). Te confirmamos la reserva por email.
  4. Si el presupuesto caduca sin aceptarse, la solicitud se cancela sin coste y el horario se libera.

Los idiomas disponibles para contratar son español e inglés. Guardamos el registro de cada reserva y puedes pedirnos una copia.

4. Precios

  • Todos los precios están en euros e incluyen el IVA aplicable (10 % en el transporte de viajeros).
  • Los precios «desde» de la web son orientativos. El precio vinculante es el del presupuesto que te enviamos por email, y no cambia una vez aceptado.
  • Incluyen conductor, vehículo, energía y 15 minutos de espera en recogidas de aeropuerto y estación. Las esperas adicionales, paradas o desvíos que pidas durante el servicio pueden facturarse según nuestra tarifa por horas, avisándote antes.

5. Anticipo y facturación

Si el presupuesto lleva anticipo, se indica en él (porcentaje, importe y forma de abono). Emitimos factura del servicio. Si la necesitas a nombre de una empresa, indícanos sus datos fiscales.

6. Cancelaciones y cambios por tu parte

  • Puedes cancelar desde la página privada de tu reserva o escribiéndonos. Las solicitudes sin anticipo abonado se cancelan sin coste.
  • Si cancelas con 24 horas o más de antelación a la hora de recogida, te devolvemos el 100 % de lo pagado, señal incluida.
  • Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, o no te presentas, no se devuelve lo pagado (señal o total), ya que el horario se ha reservado en exclusiva y no puede volver a ofrecerse.
  • Las devoluciones, cuando proceden, se hacen por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
  • Los cambios de fecha, hora o recorrido están sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio.

7. Cancelaciones por nuestra parte

Si no podemos prestar el servicio por causas propias, te avisaremos cuanto antes y te devolveremos íntegramente lo pagado o, si prefieres, te propondremos una alternativa. Ante fuerza mayor (meteorología extrema, cortes de carretera, accidentes, decisiones de las autoridades) procuraremos reprogramar el servicio y, si no es posible, te devolveremos lo pagado.

8. Puntualidad, esperas y vuelos

  • Te esperamos en el punto acordado a la hora indicada. Si te vas a retrasar, avísanos por teléfono o WhatsApp.
  • Si nos das tu número de vuelo o tren, seguimos la llegada y ajustamos la recogida a la hora real sin coste.
  • Si pasados 60 minutos desde la hora acordada (o desde la llegada real del vuelo o tren) no te presentas ni hemos podido contactar contigo, el servicio se considera no presentado.
  • No respondemos de los retrasos en la llegada al destino causados por tráfico, obras o circunstancias ajenas.

9. Pasajeros, equipaje y conducta

  • Máximo 4 pasajeros. Los menores de 135 cm deben viajar con un sistema de retención infantil homologado: pídelo al reservar o trae el tuyo.
  • Equipaje razonable para el vehículo; los bultos voluminosos o animales deben consultarse al reservar.
  • No se permite fumar, consumir sustancias ilegales ni comportamientos que pongan en riesgo la seguridad. El conductor puede negarse a iniciar o continuar el servicio en ese caso, sin derecho a devolución.
  • Los daños o la limpieza extraordinaria causados al vehículo podrán reclamarse a quien los cause.

10. Objetos olvidados

Revisamos el vehículo tras cada servicio. Si olvidas algo, avísanos y lo guardaremos durante un mes para su recogida o envío a tu cargo.

11. Responsabilidad y seguros

El vehículo cuenta con el seguro obligatorio de viajeros y el de responsabilidad civil exigidos por la ley. Nuestra responsabilidad se limita a la prevista en la normativa de transporte y consumo; no respondemos de pérdidas indirectas (como vuelos o eventos perdidos) salvo dolo o negligencia grave.

12. Derecho de desistimiento

Los contratos de servicios de transporte de pasajeros están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días previsto para la contratación a distancia (Directiva 2011/83/UE y Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Se aplica la política de cancelación del punto 6.

13. Reclamaciones

Puedes escribirnos a reservas@wayvtcsantiago.es y te responderemos en un plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas de reclamación oficiales a tu disposición en el vehículo y también puedes pedirlas por email. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de la Xunta de Galicia o de tu municipio, o al sistema arbitral de consumo.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio. Ninguna de estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley.